Confect Support
Her kan du registrere en supporthenvendelse
Har du spørsmål eller trenger du hjelp? Akkurat nå er det ferietid, så svartiden kan ta litt lengre enn vanlig. 🏖️
Vi er her for å hjelpe deg. Bruk vårt skjema for å sende inn din forespørsel, eller du kan bla gjennom vår kunnskapsbase for raske svar på vanlige spørsmål. Vårt mål er å gi deg rask og effektiv hjelp slik at du kan fortsette med dine daglige gjøremål.
Vi har selvsagt systematisert vår egen support
Slik behandles en sak når du fyller ut vårt supportskjema
Vi bruker HubSpot Service Hub for alle våre supporthenvendelser. Les mer om hvordan HubSpot Service Hub kan løse deres utfordringer med support.
Innsending av sak
Når du sender inn saken din via vårt supportskjema, opprettes det automatisk en ticket i HubSpot Service Hub.
En ansvarlig konsulent blir utnevnt for å håndtere saken din. I HubSpot representeres hver sak av en unik ticket, som er et eget objekt i vårt CRM-system.
Gjennomgang av saken
Konsulenten gjennomgår saken for å forstå problemets natur og dets prioritet. I denne fasen analyseres informasjonen og detaljene som er sendt inn for å sikre at de riktige tiltakene blir planlagt.
Her kan konsulenten ikke bare se informasjonen du har sendt inn, men også tidligere informasjon. Dette inkluderer annen relevant informasjon, som hvilket selskap du jobber for, ditt forhold til selskapet, og hvilke avtaler som finnes mellom våre organisasjoner.
Tiltak og løsning
Basert på gjennomgangen tar konsulenten nødvendige steg for å løse problemet. Dette kan inkludere tekniske justeringer, videresending av saken til en spesialist innen et spesifikt område, eller utførelse av tiltak som avtalt i den eksisterende serviceavtalen.
Saken legges i en dedikert pipeline med oversikt over alle pågående saker, faser og nødvendige tiltak.
Oppdatering og kommunikasjo
Gjennom hele prosessen holdes du oppdatert på statusen for saken din. Kommunikasjonen skjer via e-post, men dere kan også se status og situasjon for deres saker gjennom vår kundeportal bygget i HubSpot. Dette skaper en transparent og sporbar kommunikasjonslinje mellom deg og vårt supportteam.
Avslut og feedback
Når problemet er løst og saken avsluttes, mottar du en e-postvarsling om at saken er ferdigbehandlet. Du vil også bli bedt om å gi tilbakemelding på hvordan du opplevde supportprosessen. Din tilbakemelding er verdifull for oss for å kontinuerlig forbedre vår service og kundeopplevelse.